seven +38 (044) 237-7440
+38 (044) 332-7440
Управленческий консалтингСистема управления компанией по опережающим показателям эффективности                               
       
       
       
Система
стратегического и операционного 
Управления компанией по опережающим показателям эффективности (Сбалансированная Система Управления)

     
Сбалансированная Система Управления (ССУ) - является управленческим инструментом, с логически взаимосвязанной (сбалансированной) системой показателей «нижнего» и «верхнего» уровня, в которой планируются и контролируются нормативные значения КПЭ (Ключевые показатели эффективности) бизнес-процессов, реализующих стратегию компании, и приводящих к планируемым стратегическим целям. В ССУ также присутствует система материальной и психологической мотивации, и система планирования/контроля деятельности работников (по должностям) в привязке к выполнению ими нормативных КПЭ по ключевым бизнес-процессам. Большинство показателей в ССУ - нефинансовые показатели «опережающего» действия.
Также в ССУ входит система бюджетов (и система бюджетирования), в которой все бюджеты взаимосвязаны (посредством выполнения бизнес-процессов) со стратегическими и операционными целями компании.

Цели проекта:
  1. Создать «прозрачную» и однозначно понятную для всех работников систему достижения стратегических и оперативных целей компании.
  2. Связать/ скоррелировать четкие Стратегические цели и Стратегию развития компании с операционной деятельностью подразделений и каждого работника.
  3. Внедрить технологию операционного управления, основанную на планировании и контроле Ключевых Показателей Эффективности (по ключевым бизнес-процессам компании). При этом основная часть КПЭ должна быть нефинансовой и «опережающего действия».
  4. Связать систему мотивации с выполнением КПЭ по ключевым бизнес-процессам в привязке к системе целей компании.
  5. Вовлечь управленческую команду в процесс создания и внедрения изменений.
В проекте задействованы управленческие команды высшего и среднего звена, а также ключевые специалисты подразделений
(в каждом конкретном случае определяются состав и смешанность групп задействованных в проекте).
       
       Карта услуг:
 
Консалтинг                                            
   
Обучение                                                                   


     
  Детальное описание услуг:

Консалтинг:                                                       
Логика и рекомендуемая последовательность работ проекта:

Идейный уровень управления:
• Формализация Системы ценностей управленческой команды (собственниками и управленческой командой)
• Формализация Миссии (как предназначения компании для ее ключевых групп)
• Формализация стратегического видения развития компании (собственниками и топ-менеджерами)
• Формализация (создание эскиза либо технического задания) проекта внедрения идеологии компании - во взаимодействие компании со всеми ключевыми группами

Стратегический уровень управления:
• Формализация Системы Стратегических целей (на стратегический период)
• Детализация системы Стратегических целей до системы операционных целей бизнес-единиц и подразделений.
• Анализ Проблемного Поля развития компании - поиск проблемных зон, мешающих достижению стратегических и операционных целей. Структурирование и выделение наиболее значимых/ключевых проблемных зон. Разработка операционных планов действий (решений) по преодолению ключевых проблемных зон.
• Стратегический анализ внешней среды.
• Формализация/разработка стратегии развития - в виде плана действий.

Операционный уровень управления:
• Детализация стратегического плана до уровня операционных бизнес-планов подразделений, включая планирование бюджетов. Интеграция (объединение) операционных бизнес-планов и планов действий по преодолению проблемных зон. (Операционные бизнес-планы разрабатываются на год и детализируются до уровня каждого месяца. Операционный бизнес-план обязательно отображает финансовые и нефинансовые показатели деятельности подразделений. В финансовых показателях деятельности обязательно отображается расходная часть, т.е. бюджет и доходная часть, если она существует)
• Формализация (описание) ключевых бизнес-процессов деятельности компании, направленных на реализацию стратегии. Определение зон ответственности. Определение Ключевых Показателей Эффективности (КПЭ) выбранных бизнес-процессов (на основе операционных бизнес-планов). Коррекция/оптимизация операционных бизнес-планов либо связанных с ними бизнес-процессов.
• Разработка моделей компетенций, на основе Ключевых Показателей Эффективности бизнес-процессов.

• Разработка эскиза Сбалансированной Системы Показателей верхнего уровня.

• Внесение доработок в Систему Сбалансированных Показателей. Оптимизация ССП.

• Анализ соответствия организационной структуры компании и исходя из формализованных бизнес-процессов и ключевых показателей этих бизнес-процессов. Решение задачи оптимизации оргструктуры - в первую очередь через перераспределение задач.

             ------  Для торговых компаний.
Разработка/совершенствование модели продаж, которая связывает стратегические цели компании и конкретную операционную деятельность работников подразделения продаж:

• Операционное бизнес-планирование подразделений продаж.

• Формализация бизнес-процесса (последовательности действий) алгоритма продаж.
• Расчет загрузки специалистов. Исходя из финансовых целей компании - расчет нефинансовых показателей деятельности подразделения продаж - т.е ключевых показателей эффективности (КПЭ), которые показывают СКОЛЬКО КОНКРЕТНО (в цифрах) и КАКИЕ КОНКРЕТНО ДЕЙСТВИЯ необходимо сделать каждому работнику системы продаж, чтобы с высокой вероятностью получить КОНКРЕТНЫЙ ЗАПЛАНИРОВАННЫЙ (в цифрах) финансовый результат. Цель: операционное планирование сосредоточить на выполнении работниками КОНКРЕТНЫХ действий в КОНКРЕТНОМ количестве.
• Подготовка к внедрению CRM-системы. Разработка требований к CRM-системе.
• Обучение специалистов системы продаж и сервисных служб.
• Внесение дополнений в Систему Сбалансированных Показателей.

Мотивация:
• Совершенствование системы мотивации, планирования и контроля с применением показателей эффективности (методика «управление по целям»). Разработка Ключевых показателей эффективности ключевых должностей. Коррекция системы материальной мотивации (на основе разработанных КПЭ должностей). Коррекция системы нематериальной мотивации.

Формализация Сбалансированной Системы Управления
• Окончательная формализация (сборка) ССУ. Проверка на логику и сбалансированность.
• Разработка проекта внедрения ССУ (проекта изменений)

Сопровождение процесса внедрения ССУ:
• Консалтинговое сопровождение
• Управленческое сопровождение

Используемые формы консалтинга: 
Процессный консалтинг
Экспертный консалтинг 

 
 
 Обучение

• Помощь в разработке комплексной программы обучения и развития работников и руководителей.
• Обучение руководителей по направлениям:
• Управление изменениями
• Технологии стратегического, процессного и проектного управления
• Управление подчиненными (постановка задач, планирование действий, делегирование, мотивация, контроль). Аспекты лидерства и командообразования.
• Совершенствование коммуникативных умений (общение внутри компании, в т.ч. с подчиненными, переговоры и общение с клиентами)
• Принятие эффективных управленческих решений, системное бизнес-мышление.
• Управление в сложных и кризисных ситуациях
• Обучение специалистов.

Другие программы обучения руководителей смотрите здесь... 
 
 
Важные аспекты внедрения проекта изменений:
1. Четко формализовать цели изменений.
2. Сформировать команду «лидеров изменений» - т.е. вовлечь в процесс разработки и внедрения изменений не только группу топ-менеджеров но и менеджеров среднего звена, а также неформальных лидеров из числа специалистов.
3. Понять - почему работники компании примут изменения, а также - как преодолеть возможное сопротивление работников.
4. Совершенствовать систему материальной и нематериальной мотивации.
5. Создать «информационную среду» изменений - постоянно информировать всех работников компании о целях изменений, в чем выгода этих изменений для работников. А также информирование о том ,как происходит процесс изменений.


Детальную информацию Вы можете получить у наших консультантов.



Rambler's Top100